Preguntas Frecuentes

Preguntas técnicas frecuentes - Instalación y descarga del software

Todavía tengo una cuenta del antiguo software. ¿Qué ocurrirá con esa cuenta?

Su cuenta de casino RTG en Windows Casino permanecerá abierta y podrá seguir accediendo al software de casino RTG utilizando esta cuenta. Contacte con el Equipo de Atención al Cliente para cualquier duda o pregunta relacionada.

También lo invitamos a abrir otra cuenta en nuestro nuevo software de Casino PlayTech. Los jugadores son invitados a también abrir una cuenta en las 2 plataformas.

¿Qué tengo que hacer para jugar en Windows Casino?

Para jugar en Windows Casino, primero tiene que descargar nuestro software gratuito.

La razón por la cual contamos con una versión de Casino con descarga es porque ,descargando el software a su PC, agiliza el juego y lo hace más estable que si se jugara en su navegador. De esta manera usted cuenta con todos los elementos gráficos y multimedia del casino ya instalados en su ordenador y sólo hay necesidad de transferir paquetes pequeños de información entre su ordenador y nuestros servidores. Esto es por lo que Windows Casino es rápido y vivaz, y jugar en él es aún más divertido.

¿Cuánto tiempo lleva el proceso de descarga?

El tiempo de descarga medio es de 12 a 15 minutos utilizando un módem estándar de 33Kbs. La descarga no tarda más de 2 minutos con conexiones de cable o ADSL. Tenga presente que la descarga sólo hace falta la primera vez que juegue en el Casino. Después, el programa está disponible desde el menú de Inicio de su ordenador y/o desde el escritorio.

¿Cual es el nombre del programa de descarga?

El nombre del programa se llama: SetupCasino.exe

¿Tengo que descargarlo cada vez que quiera jugar?

No, de ninguna manera. Sólo tiene que descargar e instalar el casino una vez. El archivo a descargar es pequeño, de aproximadamente 5Mb, y contiene 6 juegos: Blackjack, Ruleta, Craps, Videopóker, Tragaperras y Baccarat. Después de instalar el archivo, se puede acceder al casino desde el menú de Inicio de su ordenador, no hace falta descargar nada más para jugar.

¿Qué hago después de descargar el software?

Haga doble clic en el ícono del programa que ha descargado: SetupCasino.exe. La ventana de ayuda le guiará durante todo el proceso de instalación.

¿Cuáles son los requisitos mínimos de sistema?

- Microsoft© King Solomons™ 98/ME/NT/2000/XP
- Pentium 300 MHz PC o más rápido
- 24MB RAM o más
- Resolución de pantalla de 800x600 pixels o más

- Disco duro de 50MB

¿Puedo utilizar Windows Casino con un ordenador Mac?

Lo sentimos, pero de momento no es compatible con el sistema Macintosh.

¿Cómo puedo utilizar Windows Casino con AOL?

Los usuarios de AOL pueden utilizar el software de Windows Casino con AOL versión 3.0 o posterior.

¿Cómo encuentro el ícono de King Solomons Casino en mi escritorio?

Si el ícono de Windows Casino no está ni en su escritorio ni en su Menú de Inicio y usted no recuerda dónde lo guardó, siga estos pasos:
1. Haga clic en el menú de INICIO en la parte inferior izquierda de su pantalla.
2. Elija "Buscar" y luego "Archivos o Carpetas".
3. Teclee "casino.exe" dentro de la casilla "Nombre" y luego haga clic en "Buscar ahora".
4. Ahora el ordenador buscará el archivo.
5. Los resultados de la búsqueda se mostrarán en la parte inferior de la ventana. Si el ordenador ha encontrado un archivo con nombre "casino.exe" en su directorio llamado "Windows Casino", podrá hacer doble clic en el archivo para abrir el programa inmediatamente, o hacer clic con el botón derecho y elegir "Crear acceso directo" para crear un acceso directo en su escritorio.
6. Si el ordenador termina la búsqueda y no aparece ningún nombre en la ventana, es que no se ha encontrado el archivo. Si su ordenador tiene varios discos duros, haga la búsqueda en los otros discos también. Si no puede encontrar el archivo, tendrá que repetir el proceso de descarga e instalación.

Cajero-Depósitos y retiradas, límites de mesa y seguridad.

¿Cómo hago un depósito en mi cuenta?

Antes de hacer un ingreso, primero tiene que descargar el software de Windows Casino. Para las instrucciones completas y paso a paso sobre cómo descargar e instalar Windows Casino, vaya al apartado "cómo empezar". Entonces tendrá que abrir su cuenta en dinero real. Después de recibir el nombre de usuario y la contraseña para su cuenta de dinero real, podrá usted ya hacer un abono en su cuenta de Windows Casino. Empiece el programa Windows Casino y seleccione la opción "Modo dinero real".
Introduzca su nombre de usuario y contraseña real en la ventana de datos para iniciar sesión.
Seleccione "Cajero" del extremo derecho superior de la sala principal de la aplicación del casino y luego haga clic en el botón "Abono".
Seleccione su método de pago preferido.

¿Cuánto tiempo lleva procesar mi depósito?

Los depósitos con tarjetas de crédito llevan aproximadamente de 1-2 minutos en procesarse y su dinero estará disponible en su cuenta de casino dentro de ese tiempo.

Las transferencias bancarias llevan 2 a 3 días en llegar a nuestro banco. Su cuenta será acreditada tan pronto como recibamos su tranferencia y seamos informados que el dinero ha sido ingresado en nuestra cuenta.

Métodos alternativos como Neteller, PaySafeCard o U-Kash y otros métodos de pago son acreditados al instante y el dinero serán acreditados tan pronto como su depósito sea aprobado y tendrá su dinero depositado en su cuenta.

¿Cómo retiro mis ganancias?

Para retirar dinero de su cuenta, vaya al "cajero" y seleccione el botón "retirar".

Si usted ha hecho depósitos con tarjeta de crédito antes de esta retirada, el dinero que ahora quiere sacar se reenviará automáticamente a sus tarjetas de crédito. Si usted ha retirado un importe superior a lo que había abonado, el dinero adicional se pagará utilizando el método que usted prefiera, ya sea giro bancario o transferencia bancaria, según lo que usted haya seleccionado.

La razón por la que no podemos reembolsarle la cantidad entera de sus ganancias a su tarjeta de crédito es por los límites impuestos a la misma por su compañía, lo que queda fuera de nuestro control.

Nuestra política de reembolso a través de tarjeta de crédito es la manera más rápida para pagar las ganancias. No hay costes para los reembolsos por tarjeta de crédito.

Los giros bancarios se enviarán por correo postal ordinario a la dirección que usted introdujo al registrarse. Asegúrese pues de que la dirección aportada es correcta para evitar cualquier posible retraso. Si la dirección ha cambiado, por favor avise a nuestro departamento de atención al cliente. Calcule unas tres semana para la entrega debido a la lentitud de los servicios de correo postal. No hay comisiones para retiradas por giro bancario.

Si usted selecciona transferencia bancaria como método preferido de retirada, le pediremos que nos dé los datos de su cuenta bancaria. "Los giros bancarios tendrán un coste de 35$ por importes inferiores a 300 $. Giros por más de 300$ no tendrán ningún cargo.

Para comprobar el estado de sus solicitudes de retirada, entre al "cajero" y seleccione la pantalla de "Historial de transacciones". En esta pantalla, la columna referente a "estatus",muestra la fase exacta en que se encuentra cada transacción.

¿Qué significa "retiradas pendientes" en mi pantalla?

Una vez que usted solicite una retirada, queda pendiente de que nuestro departamento financiero la procese. Al entrar en la pantalla "Retiradas Pendientes" dentro del apartado "Retirada" del "Cajero", usted puede ver todas sus solicitudes de retirada que están pendientes de ser procesadas.

En general, no se procesará ninguna solicitud de retirada antes de 4 días laborables con el objeto de que usted pueda cancelar su petición antes de ser completada. Al cancelarla, usted estará devolverá la cantidad a su cuenta de casino y podrá seguir jugando.

He hecho una retirada pero he cambiado de opinión. ¿Cómo la cancelo?

Tal y como queda explicado también en la pregunta anterior, todas las solicitudes de retirada pendientes de procesamiento figuran en la pantalla "Retiradas pendientes" en el apartado "Retirada" en el "Cajero" durante aproximadamente 4 días laborables desde la fecha de su solicitud de retirada inicial.

Usted puede cancelar su petición siempre que la transacción aun figure en la pantalla de "Retiradas pendientes" y devolver el importe a su cuenta de casino para poder seguir jugando.

¿Cómo puedo seguir las operaciones de transacción financiera?

El apartado "Historial de Transacciones" en el "Cajero" guarda un historial completo de todas sus acciones financieras, por ejemplo solicitudes de retiradas y abonos.

¿Cuánto dinero puedo depositar con Windows Casino?

Los siguientes límites son aplicables a cada método de depósito:

Tarjetas de crédito
Mínimo por abono 20$
Máximo por abono 500$ por tarjeta

Giro bancario /Cheque personal
Mínimo por abono 50$
Máximo por abono 5000$

Transferencia bancaria
Mínimo por abono 100$
Sin límite máximo

Visite la sección "BANCO" de la web para más detalles acerca de los límites de depósito y retirada

Dependiendo en su nivel de VIP en el Casino, esos límites serán incrementados. Es más que bienvenido de solicitar un incremento en sus límites diarios, semanales y mensuales.Por favor contacte nuestro servicio de atención al cliente donde podremos asistirlo.

¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en Windows Casino?

Sí, completamente. Nosotros utilizamos las mejores medidas de seguridad disponibles actualmente, como por ejemplo la última tecnología Firewall y de encriptación RSA para asegurar que la información confidencial esté 100% segura con nosotros.

De hecho, utilizar su tarjeta de crédito en Windows Casino es mucho más seguro que utilizarla en su supermercado local. Para más información, visite nuestro apartado de "Seguridad".

¿Cómo consigo más créditos en el modo Jugar por diversión?

Sólo tiene que visitar el apartado para depósitos en el "Cajero" (ubicado en la sala principal de la aplicación del casino) e introducir la cantidad de dinero virtual que quiere abonar en su cuenta.

Juegos- Características, normas y equidad

¿Qué tipos de juego ofrece Windows Casino?

Windows Casino ofrece actualmente 53 juegos diferentes. Tenemos diez de los juegos de mesa más populares (Bacará, Blackjack, Póker caribeño, Guerra del casino, Craps, Keno, Póker Pai Gow, Red Dog, Ruleta y SIc Bo) y 46 juegos de vídeo (Máquinas de videopóker, videopóker de 4 líneas, tragaperras de 3 y 5 líneas, con y sin botes especiales progresivos y juegos con bonificación).

Lanzamos juegos nuevos a diario. Le avisaremos automáticamente en cuanto esté disponible cualquier juego nuevo.

¿Cómo puedo tener la seguridad de que los juegos son justos?

Windows Casino está plenamente autorizado en Curazao. El Casino ha sido sometido a estrictas pruebas de conformidad por la mayor autoridad a nivel mundial en Generadores Electrónicos de Números Aleatorios, “Technical Systems Testing”, para que usted pueda estar seguro que nuestros juegos son justos y honestos.

¿Cómo se llega al resultado de cada juego?

Windows Casino utiliza un generador de números aleatorios (GNA) muy sofisticado para crear un resultado aleatorio para cada juego. Las proporciones, tanto para juegos con dinero real como para juegos del modo "diversión", se crean con el generador de números aleatorios.

En todos los juegos de cartas, como Blackjack y Bacará, los naipes se barajan antes de que se reparta cada ronda.

¿Cómo chateo con los demás jugadores?

Es muy fácil chatear. Sólo tiene que hacer clic en el botón "Chat" en Multijugador y en las tablas de jugador particular y ahí puede escribir lo que usted quiera comunicar. Para enviar el texto, sólo tiene que hacer clic en el botón "Chat" de nuevo.

¿Qué son los Comp. Points y cómo los acumulo?

Windows Casino tiene un programa único de COMPS. puntos (puntos complementarios) que permiten a cada miembro del casino acumular puntos COMP. automáticamente mientras juega. Sólo tiene que hacer apuestas en Windows Casino. Por cada 15 céntimos que apueste en Windows Casino, el jugador obtiene un punto COMP. sin coste alguno.

Estos puntos COMP. se pueden canjear por dinero real que puede ser retirado o utilizado para seguir jugando. Y eso no es todo. Cuantos más puntos COMP. acumule, más rápido ascenderá su estatus VIP, lo que le permitirá disfrutar de bonficaciones fantásticas y participar en actos especiales en el casino.

¿Qué es un Multi-jugador o una mesa de grupo privado?

Cuando usted elige una mesa de multi-jugador, forma parte automáticamente de una mesa con otros jugadores. El sistema le asigna automáticamente una mesa en la que hay una silla vacía.

Una mesa de grupo privado es una mesa en la cual usted puede jugar con sus amigos sin que les interrumpan otros jugadores. Para apuntarse a una mesa de grupo privado tiene que teclear el nombre de la mesa a la que se quiera apuntar. Si sus amigos ya han creado esta mesa, se apuntará a la mesa. De lo contrario, le crearemos una mesa para que usted pueda invitarles a juntarse ahí con usted.

¿Qué ocurre si de repente pierdo mi conexión a Internet mientras juego?

Puesto que las conexiones a Internet pueden dar problemas por muchos motivos ajenos a nosotros, hemos desarrollado un mecanismo sofisticado e integrado para tratar estas desconexiones anormales. Este sistema siempre protege los intereses del jugador en dichos casos.

Si por algún motivo pierde su conexión mientras esté jugando, no se preocupe. Si no puede volver a conectarse a Windows Casino, el sistema cerrará su sesión después de un periodo determinado de inactividad. Puede conectarse más tarde con Windows Casino e iniciar sesión como de costumbre.

Si usted consigue volver a conectarse antes de que el sistema cierre su sesión, el tipo de juego en que estaba participando es el que determina lo que verá al volver a conectarse.

Con Blackjack, Craps y Videopóker, al volver a conectarse retornará automáticamente al mismo punto en que el juego se interrumpió, así que podrá continuar exactamente desde el momento en que lo dejó y decidir lo que quiere hacer, como en cualquier ronda del juego.

En juegos como Tragaperras y Ruleta, en que el jugador no toma decisiones en el juego una vez iniciada la ronda, puede iniciar sesión en el casino de nuevo para ver cómo terminó el juego. Sólo tiene que hacer clic en el botón "Historial de juego".

¿Cómo cancelo una apuesta si cambio de opinión después de hacerla?

En juegos como Blackjack, Ruleta, Craps y Bacará, sólo tiene que hacer clic con el botón derecho en las fichas que quiere retirar. En Ruleta también puede hacer clic en el botón "Quitar Apuesta" para retirar todas las apuestas de su mesa.

En Tragaperras y Videopóker, sólo tiene que presionar en el botón "Cobrar" para retirar sus monedas de la máquina y devolverlas a su saldo. Si otras monedas se quedan en la máquina, no se preocupe, volverán automáticamente a su saldo una vez que usted salga del juego.

¿Dónde puedo ver instrucciones completas y detalladas sobre los juegos?

Nuestro software descargable de casino incluye la opción "Ayuda", que detecta en qué contexto es utilizada. Sólo tiene que hacer clic en el botón de ayuda en la página de apertura de la aplicación del casino para obtener todas las instrucciones y explicaciones de todos los juegos, o hacer clic en el botón de ayuda mientras está jugando para ver la ayuda sobre el juego concreto en que está participando.

¿Cuántos años tengo que tener para jugar con dinero real?

Para jugar con dinero real, usted debe ser mayor de 18 años.

No estoy seguro del resultado de la última ronda del juego. ¿Qué hago?

Es tan fácil como ir al apartado "Historial de Juegos" para ver las rondas anteriores y sus resultados. Si usted tiene alguna pregunta más, no dude en contactar con nuestro personal de ayuda al cliente. Usted nos puede llamar o nos puede enviar un correo electrónico en cualquier momento, las 24 horas al día, los 7 días de la semana.